Politique de confidentialité

1. Données collectées

Professionnels : nom, e-mail et numéro de mobile ; informations de l’activité (nom, ville, pays, adresse, logo, photos, articles, prix, horaires) ; langue du tableau de bord ; historique d’abonnement et de paiements (formule, montants, identifiants Paddle ; aucune donnée de carte).

Clients des activités : lors d’une commande ou d’une réservation sur une vitrine : nom, numéro de mobile (généralement facultatif), type de commande, adresse de livraison ou numéro de table, remarques, date de réservation et langue de la commande. Pour une carte de fidélité : nom, numéro de mobile s’il est donné, points et visites.

Appareils : lorsque les notifications sont activées, nous conservons l’adresse d’abonnement fournie par le navigateur. Votre navigateur conserve (stockage local) la langue de la vitrine, le panier et le code de la carte de fidélité ; rien de cela ne parvient à d’autres.

Visiteurs du site : nous comptons les visites avec des compteurs anonymes (page et source de la visite uniquement ; ni cookie ni adresse IP) et n’envoyons rien lorsque « Ne pas suivre » est activé.

2. Pourquoi nous les utilisons

Pour fournir le service : création de compte et connexion par code e-mail, affichage des vitrines, transmission des commandes et réservations à l’activité par WhatsApp et par les notifications du tableau de bord, envoi au client du suivi de sa commande, programme de fidélité, gestion des abonnements, factures et rappels de renouvellement, réponses aux demandes d’assistance et protection de la plateforme contre les abus.

Nous ne vendons pas de données personnelles et n’utilisons pas les données des clients des activités pour notre propre marketing.

3. Les professionnels et les données de leurs clients

Les données des clients qui parviennent à une activité (commandes, réservations, cartes de fidélité) appartiennent à cette activité, responsable de leur utilisation ; nous les traitons pour son compte uniquement afin de fournir le service. Pour toute question sur une commande ou une réservation, contactez l’activité elle-même.

4. Avec qui nous partageons les données

Paddle.com : notre revendeur et marchand officiel des abonnements ; il traite les paiements, la fiscalité et les factures selon sa propre politique de confidentialité, et nous ne voyons jamais les données de carte.

Prestataires : hébergement des serveurs et de la base de données ; un fournisseur d’e-mail pour les codes de connexion et les avis ; WhatsApp, pour transmettre les messages demandés par l’activité ; les services de notification des navigateurs (Google, Apple, Mozilla, Microsoft) ; Google Maps lorsque la fiche d’avis est ouverte ; et Metricool, pour mesurer les visites des pages marketing (accueil, guides et démos).

Nous pouvons aussi communiquer des données lorsque la loi ou une autorité compétente l’exige.

5. Cookies et stockage local

Nous utilisons un cookie de session nécessaire pour les personnes connectées au tableau de bord ou à l’administration, et le stockage local du navigateur pour la langue, le panier et la carte de fidélité. Metricool peut utiliser des cookies ou technologies similaires sur les pages marketing ; il ne fonctionne pas lorsque « Ne pas suivre » est activé.

6. Durée de conservation

Les données du compte sont conservées tant que le compte existe et supprimées à sa demande de suppression, sauf les enregistrements de paiement que la loi impose de garder. Les textes des messages WhatsApp en attente sont supprimés dès leur envoi ; les compteurs de visites anonymes sont conservés 400 jours.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou une copie, et modifier la plupart d’entre elles directement dans le tableau de bord. Les clients des activités adressent leurs demandes à l’activité et peuvent aussi nous contacter.

8. Sécurité

Nous utilisons des connexions chiffrées (HTTPS), la connexion par codes à usage unique, le stockage haché ou chiffré des valeurs sensibles, des limites de tentatives et des autorisations qui empêchent tout compte d’accéder aux données d’un autre.

9. Mineurs et mises à jour

La plateforme ne s’adresse pas aux moins de 18 ans. Nous pouvons mettre à jour cette politique et indiquons la date de la dernière mise à jour en haut de la page.